12306无英文界面 老外订票难 铁道部将赶快寻觅解决方案

  本报讯记者罗丹妮实习生张涛订货火车票，我国人是能订订不到，外国人是想订订不了。由于我国铁路客户服务中心网站没有英文界面，订票电话体系缺少相应的英语类语音提示，假如在预定火车票时过不了“言语关”，来我国旅游的外国背包客们便少不了专程前往各售票网点购票。对此，12306客服热线服务人员表明，将赶快联络受理部分提出改善方法。

  最近两天，在青年旅社作业的小周现已协助了三批来我国旅游的外国客进行网络订票预定。本来，老外游客登录我国铁路客户服务中心网站后，发现找不到英文界面。来自印度尼西亚的留学生Adi计划最近和朋友一同乘火车前往北京。由于看不懂中文，他在注册登录时就遇到了费事，在经过记者的账户检索到车次信息后，他仍是选前往售票大厅而非网络订货票，由于“那样会更便当”。

  据上海火车站的胡熠华干事介绍，网络订票可以预售之后20天的票，售票大厅只预售3天内的车票，假如车票在网上显现售罄，则表明售票窗口也不再有票。到记者发稿时止，Adi想要购买的硬座车票显现剩下165张，春运期间，他能否买到1月25日的车票仍是个未知数。

  记者发现，客户服务中心的网络界面中没有一点英文或中文以外语种的提示，而且从注册账号至售票付出，网络购票各环节均无英文提示。尽管在注册账号时会填写相关国籍及护照编号，但在注册登录之后，老外们仍然只能面临满屏汉字探索。

  除了使用互联网订票，胡熠华主张外国人士还可以终究靠电话预定或前往售票大厅订货。在记者测验拨通订票电线后，发现语音提示内容也悉数为中文，要使用互联网或电话订票，关于初来我国的老外们而言，无异于阅历一场阅览或听力考试。

  而网订难，电话订票难，售票大厅的自助售票机，也相同不能给外国旅客带来便当。尽管自助售票机可以切换成英文界面，但由于机器需求刷二代身份证才可以给我们供给服务，关于手持护照的老外们而言，自助机所能供给的英语服务无疑与他们无缘。

  怎么才干协助外国旅客以更为便当的方法，让他们自行购买到我国的火车票？就此问题记者拨通了上海铁路客户服务中心的电线的客服人员表明将赶快反馈给受理部分寻觅解决方案，但至于最晚何时将信息反馈给记者，客服人员表明并不可以保证。