时间: 2024-02-08 22:36:52 | 作者: 爱游戏全站官方网站
流程管理的五个步骤：1、要做好信息收集工作；2、要识别与描述企业流程；3、选择关键流程；4、选择需要改进的关键流程；5、确定需要改进的关键点。
流程管理不是一个简单的流程图，或者是一个标准操作程序，就能解决或处理的问题，而是一定要通过公司决策机构、职能管理层及执行层不断摸索、不断提炼来得出的，是带有公司个性化的管理思路。
企业在识别原有流程时，首先要收集大量的关于原有流程的信息。只有收集到准确和详细的信息，流程的优化和设计的实施者才能够充分认识企业原有流程，了解原有流程的现状，发现原有流程中存在的问题，从而为今后工作的展开奠定良好的基础。
大多数实现流程改进与设计的企业，在实施改进前，都是以职能的形式来管理。企业在进行流程改进与设计前首先要识别企业中现有的流程，并且以一定的方式显性化，以发现流程中存在的问题，进而设计新的流程或改进原有流程，以达到大幅度提升企业效率的目的。
通常情况下，一个企业内的流程有成百上千，这些流程大致可分为两种类型：一类是围绕职能线形组织运转的子流程，从单个部门内进行投入，并在这个部门形成产出；一类是跨职能流程，这类流程横跨多个职能部门，没有一个人对整一个流程负全责。我们所要选择的关键流程应当是第二类跨职能流程。
每家企业都有很多关键流程，但并不是所有关键流程都有一定的问题，况且企业的资源有限，企业应当优先选择存在重大问题的关键流程进行改进。
在确定了需要改进的关键流程后，就需要对这些流程进行诊断。每个流程都是由一系列活动环节组成的，但并不是每一个环节都需要改进。因此，需要找出这些流程中导致绩效低下的关键点，然后分析造成问题的原因，从而开始流程的再设计。
2021年7月23日，36氪获悉，九科信息日前推出企业级敏捷应用平台。据官方介绍，该平台系行业内首次将自主研发的第四代智能型RPA平台bit-Worker、低代码开发平台bit-Builder、流程挖掘平台bit-Miner、AI平台等进行融合，形成以企业业务为中心，涵盖企业业务流程洞察、流程定制、流程的优化等业务闭环，构建业界首个服务企业数字化转型的整体解决方案。
2020年12月17日，在第三届蓝骑士节上，饿了么宣布将通过调整规则设置、灵活增加配送时间、加强智能设备投入等措施，解决外卖行业7个异常配送场景。例如，针对经常出餐慢的商户，饿了么会机动调整骑士配送时长，同时从商户侧推动出餐流程的优化；年底还将上线“智能外呼”功能，在商户出餐后提示骑士取餐，避免提前到店等待。饿了么CEO王磊表示，“今天是优化7个，未来我们会持续解决骑士们遇到的各种现实问题。”
CRM全称是（Customer Relationship Management），翻译过来即“客户关系管理”。CRM是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM 的实施目标是通过全方面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。